asesor servicio

MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL 

Asesorar a los clientes brindando una atención integral ofreciendo una asesoría para mantener la unidad en buen estado de acuerdo con las solicitudes de la marca para conservar garantías, dar seguimiento puntual del servicio y cumplir con las expectativas de atención hacia nuestros clientes. 

Con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton. 

RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE (OBJETIVOS CUALITATIVOS) 

1.- Recibir al cliente de forma puntual y explicar las expectativas de servicio de la unidad. 

2.- Dar seguimiento claro y atento sobre el desarrollo del servicio 

3.- Evaluar la parte técnica de la revisión de los puntos de seguridad, en caso de llevar algún cambio presentar al cliente la cotización. 

4.- Entrega de unidades de forma puntual y explicar garantías. 

5.- Cobro de orden de trabajo conforme a servicio y cotización. 

FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO (OBJETIVOS CUANTITATIVOS) 

1.- Índice del 100% satisfacción al cliente atendido. 

2.- Cumplir con objetivo de facturación  

3.- Cumplir con índice de satisfacción de encuestas de acuerdo con el requerimiento de la marca. 

RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNAS/EXTERNAS 

1.- Equipo de taller para garantizar la entrega en tiempo y forma de la unidad. 

2.- Equipo de administración para el seguimiento correcto de pagos y facturación. 

3.- Proveedores externos de accesorios para garantizar las solicitudes de los clientes. 

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL DESEMPEÑO EFICAZ 

1.- Organización y Control: Analiza sistemáticamente los problemas y las oportunidades que se deriven de su responsabilidad personal o individual; define objetivos y su plazo de cumplimiento, estableciendo prioridades. Establece programas de revisión para conocer el avance de sus planes y toma medidas correctivas. 

2.- Actitud de Servicio al Cliente: Se interesa por conocer y satisfacer las necesidades de sus clientes internos y/o externos, proponiendo soluciones y proporcionando el apoyo requerido. Para ello, define con cada uno de sus clientes los compromisos y acuerdos necesarios para lograr un alto nivel de desempeño. Capacidad y compromiso para conocer, comprender y satisfacer al cliente, excediendo sus expectativas para ganar su confianza y lealtad. Evaluar consistentemente los niveles de satisfacción obtenidos. 

3.- Comunicación Efectiva: Se comunica abierta y honestamente, fomentando la misma calidad de comunicación con sus compañeros de equipo para lograr la integración. 

4.- Toma de decisiones: Capacidad de meditar y elegir decisiones apropiadas y la mayor parte del tiempo oportunas, utilizando información sólida, siendo asertivo sin ser impulsivo al tomar la decisión. 

5.- Imagen Personal: Su forma de expresión es congruente con el carisma y trato que proyecta a sus clientes, así como su arreglo personal y vestimenta, los cuales van con la cultura de Dalton