RECEPCIONISTA

MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL

Atiende de manera amable y cordial cada llamada y persona entrante a la empresa, canalizándola con la persona o área correspondiente, si se trata de cliente, lo canaliza a un Asesor de Ventas de guardia, de acuerdo a plan y turno preestablecido. Con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE

1.- Atiende de manera amable y cordial las llamadas telefónicas entrantes y las canaliza al área o persona correspondiente, asegurándose de que la llamada fue atendida oportunamente.
2.- Genera reportes de visitas en general y pruebas de manejo.
3.- Recibe, controla y distribuye la mensajería que llega a la empresa.
4.- Controla que se tenga un orden y precio de las unidades.
5.- Realiza requisición y control de insumos de papelería y limpieza.
6.- Mantiene área de snack en orden y con insumos completos.
7.- Encargada de que el piso de ventas se encuentren televisiones encendidas, así como pedestales actualizados con cada ficha técnica de la unidad.
 

RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNA

1.- Gerente de ventas para apoyo y entrega de reportes.
2.- Asesores de venta para brindar datos de clientes.
 

FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO

1.-  Cubrir de forma satisfactoria la recepción del cliente (vía telefónica y presencial).
2.-  Solicitud mensual satisfactoria de insumos de papelería y snacks.
3.-  Cumplir que cada unidad tenga precio y descripción. (Actualización cada mes y cada que se sube una nueva unidad)
4.-  Entrega diaria de reporte de visitas.
 

EDUCACIÓN

EXPERIENCIA

1 año o más como recepcionista y atención al cliente.

CONOCIMIENTOS

• Básicos de programas de computadora: Office (Excel, Word).
• Aplicaciones para comunicación de voz y datos (Conmutador, Internet).
 

HABILIDADES

• Comunicación Efectiva.
• Trabajo en Equipo.
• Adaptabilidad.
• Gusto por el servicio al cliente.
• Proactividad.
• Actitud de servicio y enfoque a cliente.
• Comunicación oral y escrita.

OBSERVACIONES