Seguimiento Telefónico
Fecha: 1 abr. 2026
Ubicación: MEXICO, MX
Empresa: Dalton
MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL
Brindar información precisa y oportuna a los clientes sobre nuestros servicios, cuidando los lineamientos internos del grupo, así como el seguimiento puntual. Con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.
RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE
1. Brindar atención telefónica y presencial, en situaciones que así lo ameriten, al cliente sobre el estatus del servicio brindado.
2. Identificar las órdenes de trabajo de acuerdo con el sistema Kanban y asegurar el cuadre del patio en físico.
3. Actualizar y agendar clientes por citar y clientes de reingreso, de acuerdo con Kanban
4. Generar y presentar la información actualizada, en caso de así requerirse de forma diría.
5. Seguir los lineamientos de 5´s en las áreas de trabajo y áreas comunes, de acuerdo con protocolo vigente.
RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNA
1. Clientes externos. Atención y seguimiento de servicios.
2. Clientes internos. Conciliar la información proporcionada por el sistema con jefes de línea para asegurar un servicio de calidad adecuada.
FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO
1. Documentación de cada uno de los procesos asignados.
2. 20 encuestas diarias de satisfacción del cliente en Google, entre todo el equipo, con calificación de 5 estrellas.
3. 0 quejas de seguimiento por parte del cliente externo.
4. 100% de citas programadas para clientes por citar y de reingreso.
5. 100% de seguimiento a clientes para entrega de vehículo.
EDUCACIÓN
Licenciatura en administración, finanzas o afín.
EXPERIENCIA
2 años en áreas de atención al cliente y de comunicaciones.
CONOCIMIENTOS
Conocimiento básico de office.
- Deseable conocimiento básico de inglés.
HABILIDADES
Actitud de servicio y enfoque a cliente.
- Alta comprensión de necesidades de clientes.
- Administración de sistemas.
- Agilidad mental
- Comunicación oral y escrita.
- Gusto por el servicio al cliente.
- Razonamiento lógico.
OBSERVACIONES
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