Auxiliar de Garantías

PROPOSITO PRINCIPAL

Atiende de manera oportuna y amable las reclamaciones por garantías en refacciones, accesorios y servicios prestados, asegurándose de que proceden de acuerdo a las normas, cobertura, limitaciones y bases de garantía del producto, con el objeto de responder de manera agil y eficaz, para que el cliente se sienta atendido y satisfecho.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1.- Llevar a cabo su labor de manera eficiente con las demás áreas de la empresa, para responder a las exigencias y tareas que contribuyan a la satisfacción plena del cliente y al logro de sus objetivos.

2.- Observar y vigilar el cumplimiento de normas políticas y procedimientos generales de la empresa, con el propósito de mantener un buen nivel de disciplina, eficiencia y control.

3.- Tramitar las reclamaciones por garantías en el sistema Dealer Daily, asegurándose que procedan de acuerdo a normas y especificaciones de garantía del producto y que el cliente reciba la atención y el servicio a satisfacción.

4.- Asegurar el resguardo y lleva un registro y control de cada una de las piezas garantizadas.

5.- Dar seguimiento constante a las órdenes de servicio por garantía hasta asegurarse de su cierre, conclusión y registro correspondiente.

FACTORES DE DESEMPEÑO

1.- Índice de satisfacción del cliente en reclamaciones por garantías / Plan.

2.- Ordenes facturadas y cobradas a tiempo / Total de órdenes

3.- Ordenes de servicio por garantía cerradas y concluidas en el periodo / Total de órdenes del periodo.

4.- Reclamos procedentes por garantías / Total de reclamos por garantías.

ESCOLARIDAD:

Técnico Mecánico, Técnico en Sistemas o Preparatoria con conocimientos de mecánica.

EXPERIENCIA:

2 años o más en áreas de sevicio y reparaciones automotrices, en empresas de más de 100 empleados, con enfoque hacia la calidad y el servicio.

CONOCIMIENTOS:

· Curso básico de conocimiento del producto.

· Sistema Dealer Daily.

· Normas, cobertura, limitaciones y bases de garantía del producto.

· Manual de normas y procedimientos de garantía.

· Tabulador de tiempo en servicios y reparaciones.

· Conocimientos básicos de mecánica automotriz.

· Básicos de programas de computadora.

HABILIDADES:

· Resguardo, clasificación y control de refacciones.

· Organización y archivo de documentos.

· Redacción de reclamos por garantías

· Elaboración de registros y reportes.

· Detección de fallas por garantías.

· Orientación y compromiso hacia la calidad y el servicio.

· Facilidad de expresión oral y escrita