ASESOR SERVICIO VIRTUAL
Fecha: 28 abr. 2026
Ubicación: MEXICO, MX
Empresa: Dalton
MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL
Atiende y da seguimiento a los clientes que solicitan un servicio con recolección y entrega asegurándose de cumplir con la expectativa del cliente desde la confirmación de cita un día antes hasta la facturación de la orden manteniendo comunicación con los talleres de servicio para asegurar la calidad del servicio, basado en nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.
RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE
1.- Confirma las citas de servicio con recolección un día antes reafirmando con el cliente el servicio a realizar, detallando puntos adicionales a realizar, enviando la orden de servicio y explicando la mecánica del servicio
2.- Informa al cliente la llegada de la unidad al taller de servicio, confirmando con el taller el ingreso para su reparación.
3.- Durante el servicio, en caso de haber adicionales comunica con el cliente el detalle y la importancia en caso de autorizar informa para su reparación.
4.- Confirma que la unidad está lista para proceder con el pago y la entrega, asegurando la satisfacción del cliente y promoviendo la encuesta por parte de cada una de las plantas.
5.- Da seguimiento a órdenes abiertas para su facturación, y en el caso de haber piezas pendientes de instalación, asegura el reingreso del cliente.
RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNA
1.- Taller de servicio de agencia.
2.- Encargados de ruta para la entrega de unidades.
4.- Choferes para seguimiento con el cliente.
FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO
1.- Precio promedio por orden.
2.- Satisfacción del cliente por medio de encuesta.
3.- Número de órdenes abiertas mayor a 30 días.
EDUCACIÓN
Bachillerato o carrera técnica
EXPERIENCIA
Atención al cliente, mínima 6 meses.
CONOCIMIENTOS
Básico de computadora y office.
HABILIDADES
1- Alta comprensión de necesidades al cliente.
2- Actitud de servicio y enfoque al cliente interno y externo.
3- Búsqueda de soluciones.
OBSERVACIONES
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