GERENTE SERVICIO

MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL

Ser líder ejemplar, formando equipos de trabajo facultados y comprometidos, atendiendo las unidades en lo que respecta a servicio por kilometraje, reparaciones, garantías, garantizando la puntualidad en las entregas y la calidad de nuestros servicios con el propósito de satisfacción a plenitud a clientes. Todo esto apegado a nuestras políticas y valores, privilegiando la ideología de un solo Dalton.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE

1.- Integra, mantiene, dirige, capacita, faculta,  supervisa y motiva a un equipo de trabajo competente y establece una coordinación eficiente con las demás áreas de la empresa, para responder a las exigencias y tareas  que contribuyan  al cumplimiento de necesidades del cliente y  al  logro de los objetivos de la empresa.
2.- Ejecuta y se asegura del cumplimiento de normas, políticas y procedimientos generales de la empresa, con el propósito de mantener un buen nivel de disciplina, eficiencia y control. Garantiza la disponibilidad e integridad de los recursos, instalaciones, personas a su cargo, asegurándose de conocer y cumplir la normatividad vigente en materia de seguridad, protección y prevención del personal y activos, así como el mantenimiento de equipos de su tienda.
3.- Asegura que la recepción y entrega de las unidades para servicio se lleve a cabo con puntualidad y amabilidad, a través de un fuerte compromiso por satisfacer los requerimientos del cliente, Mediante el cumplimiento del compromiso Dalton.
4.- Logra la  Fidelidad y Retención de los clientes en servicio, a través de una correcta actualización de  base de datos de clientes.
5.- Garantiza que las reparaciones y servicios a unidades que se lleven a cabo de acuerdo a las normas y especificaciones de la marca y con el espíritu de servicio Dalton.
6.- Revisa y da seguimiento constante de todas las órdenes de servicio y pedidos de refacciones, en especial las que permanecen abiertas mayor a  30 días, con el objetivo de asegurar un control efectivo para su oportuno cierre, facturación y cobranza.
7.- Evalúa sistemáticamente los resultados de la calidad en el servicio de manera conjunta con la Gerencia General, con el objetivo de encontrar oportunidades de mejora, corregir o modificar procesos y en consecuencia, incrementar el índice de satisfacción al cliente.
8.- Dar a conocer y hacer cumplir las actividades y responsabilidades de jefaturas y coordinaciones, con sus respectivos indicadores con base a la descripción de puestos.
9.- Formar, educar, capacitar y desarrollar equipos  de trabajo con los valores Dalton, preparando parrillas de reemplazo, retroalimentando periódicamente las áreas de oportunidad que se detecten.
10.- Procura la satisfacción del cliente interno, realizando acercamiento para la detección de  necesidades de los colaboradores de manera  bimestral.
 

RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNA

Director, Gerente regional y coordinador de  servicio, Gerente General. Responsable de refacciones, Body Shop, CEDIM y Staff de Servicio, área administrativa y seminuevos.

FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO

1.- Cumplimiento de Facturación.
2.- Cumplimiento de Margen.
3.- Índice de Satisfacción del cliente Dalton y de planta.
4.- Cumplimiento de objetivo definido por planta (capacitación, campañas, etc.).
5.-Ordenes y pedidos Abiertos > 30 días.
 

EDUCACIÓN

EXPERIENCIA

• Manejo de personal
• Atención a clientes
• Formación de equipos de trabajo
• Conocimientos administrativos.
• Deseable experiencia en el ramo automotriz.

CONOCIMIENTOS

• Curso de conocimiento básico del producto.            
• Planeación, programación y control del servicio.
• Métodos de estudio de tiempos y movimientos.     
• Deseable conocimiento automotriz. 
• Normas y especificaciones del servicio.
• Técnicas y conceptos para la administración de recursos humanos.
• Medición de resultados en la calidad y oportunidad de los servicios.
• Curso conocimiento básico de procesos.

HABILIDADES

OBSERVACIONES