MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL

Operar de manera eficiente, eficaz y profesional las herramientas tecnológicas digitales para la atención al cliente, haciendo buen uso de las mismas y obtener los máximos beneficios en el contacto directo con el cliente siempre basado en nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE

1. Administra las redes sociales, WhatsApp, chat internos de las marcas y, 01 800 en todas las regiones, respondiendo a comentarios, sugerencias, notificaciones, quejas, etc.

2. Controla que sean atendidas el 100%  de las solicitudes del formulario de atención a clientes, necesidades de clientes y tickets generados de cualquier rubro. Así como prospectar clientes que por los medios digitales que fueron abordados.

3. Es responsable del seguimiento y monitoreo las plataformas de CRM en todas las regiones.

4. Dirigir y explicar al cliente en momentos que haya que transferir su información o delegar su solicitud a otro departamento o área. Así como mantener los tiempos asignados para cada una de las solicitudes.

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL DESEMPEÑO EFICAZ

1. Capacidad operativa, entendida como la habilidad de ejecución de una estrategia, tarea o proyecto, aprovechando racionalmente el uso los recursos que se requieren.

2. Toma de decisiones que implica (la mayor parte del tiempo) que estas sean oportunas, con una dosis saludable de análisis, consultando con otros cuando ello lo amerita. Ocasionalmente implica toma de decisiones impopulares, desagradables o de riesgo.

3. Capacidad de planeación que permite con calidad, establecer/fijar objetivos, desarrollar las acciones o actividades que se requieren ejecutar  y la elaboración del presupuesto correspondiente.