ENCARGADO ATENCION A CLIENTES

MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL

Manejo y solución de quejas así como administrar la asignación de mejoras de todas las regiones y marcas, distribuyendo las tareas, así como generar planes de acción con el objetivo de elevar la satisfacción del cliente, para generar clientes leales. Con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE

• Administra vía correo electrónico la plataforma según la marca correspondiente.
• Realiza seguimiento a los comentarios y sugerencias de los clientes.
• Realiza seguimiento y presentación de resultados.
• Realiza un análisis de quejas.
• Supervisa personal de recepción.

RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNA

1.- Consultores, para su seguimiento de resultados.

2.- Gerencia General para la presentación, autorización o cambios de planes de acción.

3.- Clientes para la solución a quejas y/o comentarios.

4.- Gerentes Administrativos, de autos nuevos, servicio fungiendo como mediadora para llegar a un acuerdo eficaz con el cliente.

FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO

1.- Cumplimiento de puntaje superior al 4.6% en el área de servicio de la plataforma mensual de la marca.

2.-  Cumplimiento de puntaje superior al 4.6% en el área de ventas de la plataforma mensual de la marca.

3.-  Cumplimiento puntual y cierre de comentarios de clientes directo de la marca.

EDUCACIÓN

EXPERIENCIA

1-2 años en Atención a clientes

Resolución de conflictos

Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes.

Habilidad para realizar varias tareas a la vez

CONOCIMIENTOS

Conocimiento básico de los programas Word, Excel, Power Point.

Conocimiento de herramientas de oficinas (laptop, comutador, impresora y escáner).

Ortografía y redacción

HABILIDADES

Escucha activa

Trabajo en equipo

Trato asertivo con el cliente

Tolerancia a la frustración

Proactividad

OBSERVACIONES