AUXILIAR GARANTIAS

Auxilia al Encargado de garantías, para atender de manera oportuna y amable las reclamaciones por garantías en refacciones, accesorios y servicios prestados, asegurando que proceden de acuerdo a las normas, cobertura, limitaciones y bases de garantía del producto, con el objeto de responder de manera ágil y eficaz, para que el cliente se sienta atendido y satisfecho, con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.

 

1. Auxiliar al Encargado de garantías a responder las exigencias y tareas que contribuyan a la satisfacción plena del cliente y al logro de sus objetivos.

2. Observar y vigilar el cumplimiento de normas políticas y procedimientos generales de la empresa.

3. Tramitar las reclamaciones por garantías en el sistema correspondiente, asegurándose que procedan de acuerdo a normas y especificaciones de garantía del producto y que el cliente reciba la atención y el servicio a satisfacción.

4. Lleva un registro y control de cada una de las piezas garantizadas.

5. Dar seguimiento constante a las órdenes de servicio por garantía hasta asegurarse de su cierre, conclusión y registro correspondiente.

 

1.- Encargado de garantías para el reporte de órdenes abiertas de campañas contra unidades ingresadas al taller al día.

2.- Asesores de servicio / Técnicos para la entrega de documentación firmada con el cliente y la entrega de evidencia de diagnóstico y reparación, así como entrega de refacciones usadas.

3.- Gerente de servicio para el reporte de actividades, para firma de expedientes para cobro a planta.

 

1.- Ordenes facturadas y cobradas a tiempo.

2.- Supervisión diaria de ingreso de unidades a taller y apertura de campaña.

3.- Ordenes de servicio de las campañas cerradas y concluidas en el periodo

4.- Total de órdenes del periodo.

Bachillerato o carrera técnica

6 meses como auxiliar administrativo.

 

• Conocimiento del producto.

• Básicos de programas de computadora.

• Normas, cobertura, limitaciones y bases de garantía del producto.

• Manual de normas y procedimientos de garantía.

• Resguardo, clasificación y control de refacciones.

• Organización y archivo de documentos.

• Redacción de reclamos por garantías

• Elaboración de registros y reportes.