ATENCION TELEFONICA

MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL

Gestiona y administra las llamadas, WhatsApp, chats internos de las marcas y 01 800 en todas las regiones, brindando atención personalizada y oportuna a las necesidades de los clientes, cuidando los lineamientos internos del grupo, contactando a los clientes del área de “Servicio” de forma proactiva y oportuna para realizar recordatorios referentes a postventa buscando lograr una cita a servicio o visita a nuestros talleres, actualizando en todo momento la base de datos, con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE

1. Brinda atención a los clientes dando seguimiento a comentarios, sugerencias, notificaciones, quejas, etc, a través de los canales digitales ((Chat, WhatsApp, Llamadas, Leads, Correo, etc.).
2. Controla la solución del 100% de las solicitudes vía llamada, necesidades de clientes, tickets generados de cualquier rubro. Así como prospecta clientes que fueron abordados por los medios digitales, durante todos los contactos con los clientes se confirman datos personales del mismo (Nombre, Celular y Correo) siendo actualizados en el sistema LEALTAD para su futuro contacto efectivo.
3. Se promueven los servicios distintivos de Dalton “Beneficios Dalton” durante la llamada con el objetivo de que el cliente conozca y en algún momento pueda solicitar alguno de nuestros productos o servicios.
4. Mantener durante la llamada una escucha activa que nos lleve a concretar “ventas agradecidas” con áreas soporte (Pólizas de Seguro, Dalton Llantas, Accesorios, Adicionales, Etc.) aprovechando la mecánica de venta cruzada.
 

RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNA

1. Clientes externos. Atención y seguimiento de servicios.
2. Clientes internos. Canaliza al cliente al área adecuada para seguimiento a sus requerimientos y necesidades, con otras áreas o sucursales para asignación de seguimientos.  

FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO

1. % de calidad de atención de las llamadas
2. Número de clientes atendidos o contactos realizados
3. Mantener actualizada la base de datos de clientes

EDUCACIÓN

EXPERIENCIA

En áreas de atención al cliente.

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

OBSERVACIONES