ASESOR VENTAS DIGITAL

ASESOR VENTAS DIGITAL 

MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL
Manejo y solución de quejas así como administrar la asignación de mejoras de todas las regiones y marcas, distribuyendo las tareas, así como generar planes de acción con el objetivo de elevar la satisfacción del cliente, para generar clientes leales. Con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE
1.- Administra vía correo electrónico la plataforma según la marca correspondiente.
2.- Realiza seguimiento a los comentarios y sugerencias de los clientes.
3.- Realiza seguimiento y presentación de resultados.
4.- Realiza un análisis de quejas.
5.- Supervisa personal de recepción.
RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNAS/EXTERNAS
1.- Consultores, para su seguimiento de resultados.
2.- Gerencia General para la presentación, autorización o cambios de planes de acción.
3.- Clientes para la solución a quejas y/o comentarios.
4.- Gerentes Administrativos, de autos nuevos, servicio fungiendo como mediadora para llegar a un acuerdo eficaz con el cliente.

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL DESEMPEÑO EFICAZ
1.- Orientación y enfoque de servicio al cliente. De manera consistente muestra un interés genuino por satisfacer las necesidades y expectativas tanto de clientes externos como de clientes internos, pares y colaboradores. Sus conductas, iniciativas y respuestas siempre están enfocadas a escuchar, resolver problemas y cumplir compromisos en tiempo y forma con terceros.
2.- Comunicación Efectiva. Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Comprender la dinámica de grupos y el diseño efectivo de reuniones. Capacidad de comunicar por escrito con concisión y claridad.
3.- Trabajo en Equipo. Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos en pro de un objetivo común. Fomenta las relaciones de colaboración y un clima armónico de trabajo, considerando los aportes de las personas que se desempeñan tanto en su equipo, como en otros al interior de la organización. Alinea los propios objetivos a los del equipo para contribuir al cumplimiento de metas.
4.- Orientación y enfoque a resultados. Analiza y busca comprender con mucha claridad el objetivo a lograr. A partir de ello define las acciones pertinentes que debe ejecutar asegurando los recursos necesarios para lograr el resultado esperado. No pierde el enfoque del objetivo a cumplir, a pesar de las dificultades y obstáculos que se presentan en el camino. Generalmente logra resultados altamente satisfactorios.
5.- Liderazgo. Habilidad para orientar la acción de los grupos en una dirección determinada, inspirando valores, anticipando escenarios de desarrollo de la acción, fijar y dar seguimiento a objetivos, Establecer claramente directivas, prioridades y comunicarlas. Tener energía y transmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organización. Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores.

FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO
1.- Cumplimiento de puntaje superior al 4.6% en el área de servicio de la plataforma mensual de la marca.
2.- Cumplimiento de puntaje superior al 4.6% en el área de ventas de la plataforma mensual de la marca.
3.- Cumplimiento puntual y cierre de comentarios de clientes directo de la marca.
PERFIL DE PUESTO
ESCOLARIDAD:
Preparatoria o Carrera Técnica
EXPERIENCIA:
1-2 años en Atención a clientes
Resolución de conflictos
Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes.
Habilidad para realizar varias tareas a la vez
CONOCIMIENTOS:
Conocimiento básico de los programas Word, Excel, Power Point.
Conocimiento de herramientas de oficinas (laptop, comutador, impresora y escáner).
Ortografía y redacción
HABILIDADES:
Escucha activa
Trabajo en equipo
Trato asertivo con el cliente
Tolerancia a la frustración
Proactividad