ASESOR SERVICIO

MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL

Asesorar a los clientes brindando una atención integral ofreciendo una asesoría para mantener la unidad
en buen estado de acuerdo a las solicitudes de la marca para conservar garantías, dar seguimiento
puntual del servicio y cumplir con las expectativas de atención hacia nuestros clientes, Con base a
nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.
RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE

1.- Recibir al cliente de forma puntual y explicar las expectativas de servicio de la unidad.
2.- Dar seguimiento claro y atento sobre el desarrollo del servicio
3.- Evaluar la parte técnica de la revisión de los puntos de seguridad, en caso de llevar algún cambio
presentar al cliente la cotización.
4.- Entrega de unidades de forma puntual y explicar garantías.
5.- Cobro de orden de trabajo conforme a servicio y cotización.

RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNAS/EXTERNAS

1.- Equipo de taller para garantizar la entrega en tiempo y forma de la unidad.
2.- Equipo de administración para el seguimiento correcto de pagos y facturación.
3.- Proveedores externos de accesorios para garantizar las solicitudes de los clientes

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COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL DESEMPEÑO EFICAZ

1.- Organización y Control: Analiza sistemáticamente los problemas y las oportunidades que se
deriven de su responsabilidad personal o individual; define objetivos y su plazo de cumplimiento,
estableciendo prioridades. Establece programas de revisión para conocer el avance de sus planes y
toma medidas correctivas.
2.- Actitud de Servicio al Cliente: Se interesa por conocer y satisfacer las necesidades de sus clientes
internos y/o externos, proponiendo soluciones y proporcionando el apoyo requerido. Para ello, define
con cada uno de sus clientes los compromisos y acuerdos necesarios para lograr un alto nivel de
desempeño. Capacidad y compromiso para conocer, comprender y satisfacer al cliente, excediendo sus
expectativas para ganar su confianza y lealtad. Evaluar consistentemente los niveles de satisfacción
obtenidos.
3.- Comunicación Efectiva: Se comunica abierta y honestamente, fomentando la misma calidad de
comunicación con sus compañeros de equipo para lograr la integración.
4.- Toma de decisiones: Capacidad de meditar y elegir decisiones apropiadas y la mayor parte del
tiempo oportunas, utilizando información sólida, siendo asertivo sin ser impulsivo al tomar la decisión.
5.- Imagen Personal: Su forma de expresión es congruente con el carisma y trato que proyecta a sus
clientes, así como su arreglo personal y vestimenta, los cuales van con la cultura de Dalton

FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO

1.- Índice del 100% satisfacción al cliente atendido.
2.- Cumplir con objetivo de facturación
3.- Cumplir con índice de satisfacción de encuestas de acuerdo al requerimiento de la marca.