MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL

Atiende  la recepción, cotización, seguimiento y entrega de unidades que acuden a la empresa para un servicio por kilometraje, reparación, garantía o siniestro, asegurando la satisfacción plena del cliente con un trato amable, comprometido y puntual, así como con precisión en el presupuesto.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE

• Llevar a cabo su labor de manera eficiente con las demás áreas de la empresa, para responder a las exigencias y tareas que contribuyan a la satisfacción plena del cliente y al logro de sus objetivos.

• Observar y vigilar el cumplimiento de normas políticas y procedimientos generales de la empresa, con el propósito de mantener un buen nivel de disciplina, eficiencia y control.

• Atender a sus clientes asignados de manera amable, comprometida  y puntual, en la recepción, cotización, seguimiento y entrega de la unidad limpia y presentable, asegurando la satisfacción plena del cliente y su continuidad con la empresa.

• Dar seguimiento constante a las órdenes de servicio en proceso bajo su responsabilidad, con el objeto de asegurar  su oportuno cierre, facturación y cobranza.
• Promover la venta adicional de accesorios, otros servicios y refacciones.

RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNA

Staff Servicio

Refacciones

Control de Citas

Clientes

FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO

Índice de Satisfacción al cliente / Plan  (limpieza, retrabajos, puntualidad de entrega, atención y seguimiento).

Volumen de recepción de unidades / Plan

Ventas adicionales de servicio / Plan

Implantación de Metodología Lean 6 Sigma

Calidad y cantidad en ISCD, reforzando áreas de mejora

EDUCACIÓN

EXPERIENCIA

De 1 a 2  años en áreas de atención y servicio al cliente, en empresas de mas de 100 empleados, con enfoque comercial.

CONOCIMIENTOS

De 1 a 2  años en áreas de atención y servicio al cliente, en empresas de mas de 100 empleados, con enfoque comercial.

HABILIDADES

• Curso básico de conocimiento del producto.
• Normas de cobertura, limitaciones y bases para la garantía del producto
• Básicos de mecánica automotriz

• Elaboración de diagnósticos.
• Tabla de tiempos de los servicios.
• Básicos de programas de computadora.

OBSERVACIONES

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