ASESOR LYP BODYSHOP

MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL

El rostro de Dalton Body shop frente al cliente. Recibe y entrega las unidades siniestradas o las que se reciben por reparaciones, manteniendo en todo momento un trato amistoso y servicial para que el cliente quede satisfecho, siempre con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE

1. Recibir unidades siniestradas, levantar órdenes de seguros, realizar inventario y en caso de ser necesario realizar presupuesto.
2. Facilita a los clientes documentación informativa y encuestas de satisfacción, tanto de las aseguradoras como de Dalton.
3. Entrega las unidades una vez reparadas, explica al cliente el trabajo realizado 
4. Recaba las firmas para finiquitos de entrega de las aseguradoras (en caso de siniestros).
5. Da seguimiento a los clientes dueños de las unidades que él recibió (Si no está asegurado).
 

RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNA

1.-  Coordinador / Gerente Body Shop para el reporte de actividades.
2.-  Clientes externos para darles atención oportuna y de calidad, aclarando todas sus dudas.
3.  Jefe operativo / Atención a clientes Body Shop para dar seguimiento a las unidades que recibió.
 

FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO

1.-  Ordenes de servicio correctamente levantadas, datos correctos tanto del cliente como del vehículo.
2.-  Revisión y depuración de órdenes abiertas de venta particular.
3.-  Encuestas de satisfacción
4.-  Documentación completa y correcta de los finiquitos de aseguradoras.

EDUCACIÓN

EXPERIENCIA

De 1 a 2 años en áreas administrativas y atención de personal, ejecutivos y clientes.

CONOCIMIENTOS

• Normas y procedimientos de compañías de seguros.
• Curso básico de conocimiento de cada unidad.
• Windows, Office (Word, Excel y Power Point).
• Aplicaciones para comunicación de datos ( Internet, E Mail)
• Conocimiento de todo el proceso de un auto siniestrad
 

HABILIDADES

OBSERVACIONES