ANGEL DALTON VIRTUAL

MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL

Gestiona y administra las notificaciones, llamadas, WhatsApp, correos de las tres regiones brindando asistencia y apoyo al cliente mediante una comunicación asertiva buscando el ingreso de las unidades a nuestros con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE

1. Brinda asesoramiento y apoyo en el proceso de percance vial de su unidad a clientes con pólizas de Dalton.
2. Controla el 100% de las notificaciones, llamas, WhatsApp y correos dando seguimiento puntual a cada uno de los clientes, en caso de ser necesario canalizar al área correspondiente para ayuda y seguimiento del cliente.
3. Realiza cotizaciones de daños provocados en siniestros, escuchando activamente la necesidad del cliente y adecuándonos a su solicitud para que la unidad sea reparada en un taller de Dalton.
4. Registra en sistema de forma detallada el seguimiento con el cliente, en caso de no lograr el ingreso desglosa los motivos para generar estrategias en búsqueda de incrementar el ingreso.
5. Comunica a los talleres de laminado y pintura de forma oportuna desvíos de las aseguradoras que rompan con las cláusulas de la póliza adquirida por el cliente.
6. Canaliza al cliente de acuerdo a sus necesidades con el área especializada para asegurar la atención adecuada.
 

RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNA

1. Clientes externos. Atención y seguimiento de servicios.
2. Clientes internos. Con encargados de paso de batería para asistencias, Con otras departamentos CADD para asignación de clientes, con Ángeles Dalton y talleres para el seguimiento de los clientes.

FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO

1. 100% de los requerimientos atendidos en el mes
2. Efectividad de ingresos de clientes de las tres regiones cómo mínimo 60%
3. % de calidad de la atención de servicio 
 

EDUCACIÓN

EXPERIENCIA

Deseable licenciatura, mínimo bachillerato.

CONOCIMIENTOS

• Conocimiento básico de office.
• Excel medio.

HABILIDADES

OBSERVACIONES